Identificatie van de functie

Functiecode : DCO200

Niveau: A

Klasse : A1

Functiefamilie : Ontwerpers

Beroepscategorie : 02. Communicatie en Informatie (CO)

Doel van de functie

Het uitwerken en uitvoeren van een degelijk klanten- en eindgebruikersbeleid

teneinde

een maximalisatie van de klantentevredenheid te bekomen bij Belnet. Belnet is het Belgische nationale onderzoeksnetwerk voor het onderwijs, het onderzoek en de openbare diensten.

 

Resultaatgebieden

Als

beheerder klantenrelaties

een dagelijks kwaliteitsvolle klantenopvolging verzekeren op commerciëel en administratief vlak

teneinde

de klantentevredenheid en klantgerichtheid van de organisatie te bevorderen.

 

Voorbeelden van taken

• doelstelling van de organisatie is de kwaliteit van de dienstverlening eerder dan het genereren van winst (non-profit account management)

• een goede klantenadministratie verzekeren (offertes, orderopvolging, contracten, correcte facturering)

• zorgen voor de nodige informatieverzameling en doorstroming

• klantgerelateerde procedures creëren en optimaliseren (intern & extern)

 

Als

contactpersoon

voor de klanten en interne medewerkers

teneinde

een goede infomatiedoorstroming te verzekeren betreffende klantgerelateerde aangelegenheden.

 

Voorbeelden van taken

• 1ste contactpunt voor de klant

• zorgen voor de adequate doorstroming (intern/extern) van informatie

• communicatie betreffende een wijziging in dienstverlening (tarieven, contractueel, technische ingrepen...)

• de rol van ambassadeur voor de klant intern opnemen

 

Als

communicatiedeskundige

het opstellen, coördineren en uitvoeren van specifieke communicatie naar klanten toe

teneinde

een optimale communicatie met klanten te verzekeren

 

Voorbeelden van taken

• redactie en inhoudelijke controle van klantencommunicatie (mailing, website, support portaal, documentatie...)

• klantgerichtheid binnen de organisatie bevorderen

• het uitwerken van tools die de communicatie over, van en naar de klant nog kunnen verbeteren (bvb. ondersteuning portaalsite)

 

Als

analist

het in kaart brengen van de behoeften van de klanten/eindgebruikers

teneinde

ervoor te zorgen dat het diensthoofd klantenbeheer een degelijk onderbouwd strategisch advies kan verschaffen aan de directeur

 

Voorbeelden van taken

• het coördineren van klantensurveys

• oplossingen zoeken en uitwerken voor het verbeteren/uitbreiden van de dienstverlening

• rapportering

 

Als

kennisbeheerder

het opvolgen van de recente evoluties inzake customer relations management, customer service management, marketing en dienstverlening inzake onderzoeksnetwerken

teneinde

de expertise te delen.

 

Voorbeelden van taken

• deelnemen aan specifieke opleidingen en seminaries

• zelfstudie

• het lezen van vakliteratuur

• het onderhouden van contacten met experten

• informatie verschaffen

 

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

diensthoofd klantenrelaties

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.