Identification de la fonction

Code de la fonction : DSD023

Niveau: A

Classe : A2

Famille de fonctions : Dirigeants tactiques

Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)

Raison d'être de la fonction

Diriger et coordonner un service

afin de

réaliser de manière efficiente les résultats opérationnels du service en accord avec les objectifs stratégiques de l'organisme.

 

Exécuter les missions dans le respect des directives de la direction et de la gestion correcte des collaborateurs mis disposition et du matériel

afin de

veiller à ce que chaque famille reçoive les allocations familiales auxquelles elle a droit et que ces allocations familiales soient payées sans interruption, si possible sans demander aucune information à la famille, sur la base d'un service normalisé et en accordant en permanence une attention particulière à l'effectivité du service aux familles les plus démunies - le groupe-cible spécifique de l'ONAFTS -, tout en garantissant le droit intégral aux allocations familiales puis en en assurant le suivi.

 

Finalités

En tant que

dirigeant

organiser et diriger le service

afin de

réaliser les objectifs opérationnels dans l'exécution du plan stratégique

 

Exemples de tâches

• faire prendre conscience aux collaborateurs de l'importance sociale (macro) et familiale (micro) des allocations familiales en tant que revenu de complément

• avec le directeur, traduire le plan stratégique opérationnel dans le plan d'action annuel pour le service

• diffuser les ordres de service parmi les collaborateurs et fournir des explications concernant les objectifs opérationnels

• ordonner et organiser le service, veiller à l'augmentation constante de l'efficience

• élaborer des plans d'action annuels avec les chefs d'équipe afin d'atteindre les objectifs opérationnels

 

En tant que

dirigeant

coordonner et diriger les activités des chefs d'équipe et/ou des responsables de groupe et leur équipe de collaborateurs

afin de

atteindre les objectifs opérationnels

 

Exemples de tâches

• donner des directives et des objectifs clairs à chaque chef d'équipe

• répartir les activités et assurer la coordination

• tenir compte des compétences des collaborateurs pour la composition des équipes

 

En tant que

conseiller stratégique

donner des avis à la direction concernant la matière spécifique, la structure de l'organisation et les processus

afin de

donner à la direction la possibilité de formuler les objectifs stratégiques et de les atteindre

 

Exemples de tâches

• donner des avis à la direction concernant la matière spécifique

• participer à la concertation au sujet de la structure de l'organisation et des processus

 

En tant que

coach

donner des avis, assurer l'encadrement individuel et le développement des chefs d'équipe et/ou des responsables de groupe et des collaborateurs

afin de

élever le niveau de leurs prestations

 

Exemples de tâches

• mener des entretiens individuels et/ou collectifs avec les collaborateurs et les chefs d'équipe et/ou les responsables de groupe

• définir les problèmes, les compétences disponibles et à développer

• encadrer le collaborateur et le chef d'équipe et/ou le responsable de groupe dans leur développement

• fournir un feed-back constructif concernant le fonctionnement, tant positif que négatif

• en tant que personne de confiance, proposer des solutions à des situations personnelles

 

En tant que

gestionnaire de connaissances

transmettre les connaissances au sein du service

afin de

accroître la compétence et l'autonomie des chefs d'équipe et/ou des responsables de groupe et des collaborateurs

 

Exemples de tâches

• présenter la connaissance de la matière, les méthodes et les processus

• veiller à la bonne formation et à l'apprentissage sur le terrain des chefs d'équipe et/ou des responsables de groupe et des (nouveaux) collaborateurs

• évaluer les besoins en formation, demander les formations

 

En tant que

représentant

assurer les relations avec les clients internes et externes, les partenaires et les organes de concertation

afin de

transmettre la vision et les valeurs de l'organisation et du service

 

Exemples de tâches

• être accessible en tant que personne de contact du service

• développer un réseau de contacts

• entretenir des relations avec les partenaires

 

En tant que

gestionnaire de données

développer et entretenir un système d'échange d'informations et de mesure des prestations qui répondent aux besoins de la direction

afin de

garantir le planning correct (tant en ce qui concerne les missions que le personnel), le suivi des prestations et les rapports

 

Exemples de tâches

• veiller à la tenue correcte des tableaux de bord, des statistiques et des analyses

• informer à temps le directeur des résultats intermédiaires et des problèmes

• aborder les tableaux de bord et les instruments de gestion de façon prospective

• assurer le suivi des activités

• prévoir des moments de concertation avec l'équipe et les collaborateurs

 

En tant que

gestionnaire de dossiers

superviser ou assurer soi-même le traitement des dossiers complexes en application de la réglementation

afin de

fournir rapidement et avec efficience une solution durable au problème

 

Exemples de tâches

• superviser ou étudier soi-même les dossiers complexes

• surveiller ou rassembler soi-même l'apport de tous les intéressés dans le dossier

• veiller à l'application correcte de la réglementation et des procédures

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
management	décisions	réunion, groupe de pilotage	hebdomadaire
autres serv. publ. féd.	législation (loi, AR, AM ...	par lettre, e-mail ...	mensuel
particuliers/citoyens	instructions	circulaires	trimestriel
organisations/entreprises	questions écrites	directives internes	ad hoc
collaborateurs	avis écrits	en tant que dossier
	questions orales	contact personnel
	conseils oraux	entretiens téléphoniques

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
management	législation (loi, AR, AM ...	réunion, groupe de pilotage	hebdomadaire
particuliers/citoyens	décisions	par lettre, e-mail ...	mensuel
autres serv. publ. féd.	avis écrits	en tant que dossier	trimestriel
organisations/entreprises	questions écrites	contact personnel
collaborateurs	conseils oraux	tableaux de bord
	questions orales	rapports
	exécution de la mission	entretiens téléphoniques
	statistiques	directives internes

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

le directeur

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau B Niveau C Niveau D

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• organisation du service

• développement, encadrement et évaluation des collaborateurs

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• décisions formelles en matière de gestion du personnel, recrutements, licenciements, affectations en dehors du service propre, dépenses

• Cette autorisation doit être demandée au directeur.

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

pas de budget propre spécifique

 

Autres données quantitatives

1. allocations familiales payées ONAFTS: 745 millions EUR/an à 230.000 familles

2. allocations familiales payées régime: 3,8 milliards EUR/an à 1,2 million de familles

3. nouvelles demandes d'allocations familiales ONAFTS: 54.965 en 2004

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• législation sociale, plus particulièrement la réglementation des allocations familiales

• les directives administratives en vigueur

 

Quelles innovations

• propositions d'optimalisation de l'organisation propre, proposition d'amélioration de la réglementation, des processus et des procédures

 

Sur base de quel cadre de référence

• connaissance de la matière, expérience, sens critique et créativité

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.