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Conseiller attributions maladies professionnelles - Coordinateur (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : DSD185
Niveau: A
Classe : A3
Famille de fonctions : Dirigeants tactiques
Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)
Raison d'être de la fonction
Diriger et coordonner le service et exercer le contrôle sur l'exécution des processus
afin de
appliquer correctement la législation en matière de maladies professionnelles ainsi que les directives de la direction générale et parvenir ainsi aux meilleurs résultats opérationnels possibles.
Finalités
En tant queexpert/spécialiste
- acquérir des connaissances relatives à la législation en matière de maladies professionnelles en particulier, et à la législation sur la sécurité sociale belge en général, suivre les modifications en la matière et identifier les tendances
afin de
- disposer d'un bagage multidisciplinaire interne et externe et l'intégrer dans une décision de qualité d'octroyer ou non une indemnisation pour cause de maladie professionnelle ou d'appliquer une mesure de prévention
Exemples de tâches
- acquérir des connaissances relatives à la législation sur la sécurité sociale belge et les mettre à jour grâce à la littérature spécialisée, aux contacts avec les collègues à l'intérieur et à l'extérieur du FMP (Fonds des maladies professionnelles) et en participant à des réunions et à des conférences
- transmettre les connaissances acquises aux collaborateurs et, sur demande, aux personnes externes concernées
En tant que
expert du changement
- remettre en permanence en question les processus utilisés et développer d'éventuelles mises à jour
afin de
- offrir à l'assuré social un service transparent et adapté aux évolutions juridiques et sociales
Exemples de tâches
- analyser et évaluer les processus afin d'intervenir de manière ciblée, les adapter et les optimaliser
- réagir de façon appropriée aux changements de la législation
- initier des processus
En tant que
dirigeant
- gérer, diriger et coordonner le personnel du service
afin de
- offrir aux collaborateurs des conditions optimales pour leur motivation, et réaliser ainsi les objectifs opérationnels du service
Exemples de tâches
- le transfert et la traduction de la mission pour le fonctionnement du service
- opérer la répartition des tâches en fonction des compétences et des spécialisations présentes
- organiser entre autres des réunions de service pour stimuler l'échange des connaissances et de l'information, et pour expliquer les objectifs opérationnels
- établir des priorités parmi les processus implémentés
En tant que
coach
- se charger du coaching et du développement des collaborateurs du service
afin de
- contribuer à leur développement et à leur ouverture au changement
Exemples de tâches
- mener des entretiens individuels avec les collaborateurs de façon à ce qu'ils aient une vision de leur fonctionnement personnel
- mettre en pratique des cercles de développement (entretien de fonction, plan d'action, entretien de fonctionnement et entretien d'évaluation)
- stimuler la formation dans le cadre du développement professionnel et individuel
- stimuler le changement de mentalité
En tant que
garant de la qualité
- assumer la responsabilité de l'exécution des objectifs opérationnels (et de ce fait, du contrat d'administration)
afin de
- garantir la qualité des processus au sein du service et veiller à la satisfaction des clients internes et externes
Exemples de tâches
- utiliser les instruments de contrôle afin d'assurer la bonne exécution des processus
- garantir une interprétation uniforme et l'application des processus et de la réglementation
- viser en permanence l'amélioration des processus
- mettre des listes-FAQ à la disposition des collaborateurs du service afin de soutenir la conformité des processus
En tant que
représentant/interlocuteur/point de contact
- garantir la communication et les contacts de manière professionnelle, et les intégrer au fonctionnement journalier interne et externe
afin de
- optimaliser l'orientation-client, diffuser l'image de marque du service dans le réseau de ses clients/partenaires internes et externes, et renforcer celle-ci
Exemples de tâches
- développer un réseau de collaboration dans et autour du service, en fonction du domaine spécifique de l'expertise
- mettre à disposition une information claire et correcte en temps opportun
- rendre accessible le système de la réglementation grâce à des brochures lisibles, transparentes et simples, des textes, des formulaires, etc.
- prendre part à des réunions externes portant sur les modernisations et la concertation en matière de sécurité sociale (spécifiquement en matière de maladies professionnelles) et sur son fonctionnement, ainsi que sur l'implémentation et l'utilisation des données de la banque carrefour (DIMONA -déclaration immédiate, DMFA -déclaration multifonctionnelle, etc.)
En tant que
gestionnaire des plaintes
- traiter rapidement et correctement les plaintes complexes et les contentieux relatifs au déroulement des processus et à la prise de décisions
afin de
- donner une réponse/solution correcte et claire dans le cadre des dispositions réglementaires en cours, et intervenir là où c'est nécessaire
Exemples de tâches
- garantir la disponibilité dans la réception des plaintes grâce, entre autres, au suivi quotidien des courriels entrants, des appels téléphoniques, etc.
- évaluer les plaintes, les qualifier et y apporter une solution
- corriger éventuellement le fonctionnement du collaborateur, l'administration ou les processus internes pour éviter une nouvelle plainte
- en informer les parties concernées (client, partenaire, services internes, etc.)
- en informer la direction si la plainte concerne des problèmes structurels et demander une décision de principe
Positionnement
La fonction est dirigée par
le spécialiste coordination en gestion
La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau A /SW Niveau B Niveau C Niveau D
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences génériques
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.