Identificatie van de functie

Functiecode : DEC044

Niveau: A

Klasse : A1

Functiefamilie : Bemiddelaars

Beroepscategorie : 03. Economie (EC)

Doel van de functie

Op microniveau het verlenen van juridische en informatieve adviezen (betreffende eerstelijnsrechtsbijstand, huidige reglementeringen en verwijzingen naar bestaande bemiddelingsorganen) aan klagers, consumenten, handelaars en (op vraag van) regionale directies

teneinde

de werking van de goederen- en dienstenmarkt te optimaliseren, door de rechtszekerheid van de economische actoren te verhogen door middel van een betere toegang tot bemiddeling; dit alles binnen het kader van de economische reglementering die onder de bevoegdheid van de AD valt (een 350-tal wetten en besluiten)

 

Op meso- en macroniveau het ondersteunen van de Algemene Directie en de regionale directies in de bemiddelingsrol die deze hebben ten aanzien van de organisaties van economische actoren en sectoren, en tevens het promoten van de invoering van nieuwe bemiddelingstechnieken

teneinde

problemen of geschillen die voortvloeien uit de toepassing van de economische wetgeving te detecteren en op te lossen.

 

Resultaatgebieden

Als

dossierbeheerder

het verzekeren van de analyse van en de juridische adviesverlening op inkomende geschillen

teneinde

partijen juridisch te helpen en hen te begeleiden naar bestaande bemiddelingsorganen.

 

Voorbeelden van taken

• het analyseren van geschillen naargelang de wetgeving die van toepassing is (burgerlijk recht, de wet op de handelspraktijken, &) en deze categoriseren ((individuele) dossiers van consumenten of professionelen).

• het eventueel opvragen van bijkomende elementen bij de belanghebbende partijen

• het opvolgen van de reeds behandelde dossiers wanneer soortgelijke gevallen zich herhalen

• het analyseren en evalueren van de werking van de bemiddeling van de Algemene Directie en verslag uitbrengen over de resultaten

 

Als

bemiddelaar

de Inspecteur-Directeur-Bemiddeling ondersteunen bij de invulling van de bemiddelingsrol van de Algemene Directie door op een alternatieve manier geschillen of opkomende conflicten/problemen tussen verschillende economische sectoren of groepen van actoren te beslechten

teneinde

de werking van de goederen- en dienstenmarkt te optimaliseren, tekortkomingen te voorkomen en aldus de strategische en operationele doelstellingen van de Algemene Directie te realiseren. Doelstellingen: 1. Bescherming van de rechten van de consumenten, ondernemingen en handelaren door informatief, preventief en repressief op te treden in het kader van de economische wetgeving en regulering, 2. Bemiddelen op dit gebied, 3. Het coördineren van de strijd tegen de economische fraude, 4. Ondersteuning verlenen inzake de regulering en organisatie van de markt en waar mogelijk aan de ontwikkeling van het economisch potentieel met aandacht voor de doelgroepen consumenten en KMO's.

 

Voorbeelden van taken

• het verkleinen van belangentegenstellingen en trachten een aanvaardbare oplossing te zoeken voor de diverse betrokkenen door deze bij elkaar te brengen (telefonisch, schriftelijk of via persoonlijke ontmoetingen, &.).

• Op meso- en macroniveau het oprichten en coördineren van een structuur van bemiddelingsplatforms (nationaal en lokaal), waarbij vertegenwoordigers van de diverse nationaal of lokaal bestaande organisaties of federaties van economische actoren samen worden gebracht om de functionering van de (economische) markt te analyseren en eventuele problemen te voorkomen of te bespreken

 

Als

adviseur

(juridisch) advies verlenen aan betrokkenen bij het bemiddelingsproces

teneinde

een snelle opvolging van conflictuele situaties te verzekeren

 

Voorbeelden van taken

• het geven van mondelinge en schriftelijke adviezen aan de verschillende betrokken actoren (beroeps- en consumentenorganisaties, uitzonderlijk ook aan individuele ondernemingen en consumenten,...)

• het verlenen van (juridisch) advies aan en samenwerken met de medewerkers van de Algemene Directie op het gedeconcentreerde niveau (regionale directies) betreffende de bemiddeling tussen verschillende economische actoren

• in overleg met partners en betrokken sectoren oplossingen bieden voor toepassingsproblemen van een wetgeving of reglementering (bijvoorbeeld voorstel tot gebruik van typecontracten, opmaak van een deontologische code, het oprichten van een federatie &)

 

Als

kennisbeheerder

het verzamelen van de nodige kennis, informatie en contactpunten om de ontwikkeling van de bemiddelingsrol en -structuur van de Algemene Directie te behartigen

teneinde

de organieke doelstelling (verdere ontwikkeling van een nationaal bemiddelingsplatform) van de bemiddelingsdienst te realiseren

 

Voorbeelden van taken

• het analyseren van de werking van bemiddelingsstructuren en procedures van andere openbare instanties in binnen- en buitenland

• waken over de evolutie in wetgevingen of reglementeringen die vallen onder de bevoegdheden van de Algemene Directie (een 350-tal)

• kennis omzetten in aangepaste bemiddelingsproceduremethodes

• deelnemen aan studiedagen betreffende topics inzake bemiddeling en betreffende de wetgevingen en regelgevingen die onder de bevoegdheden van de Algemene Directie vallen

 

Als

promotor

het aanmoedigen van bemiddelingsinitiatieven en -structuren op macro-, meso- en microniveau

teneinde

op nationaal niveau de bemiddelingsstructuren in kaart te brengen en aldus de coördinatie tussen het nationaal platform en andere bemiddelingsplatformen te optimaliseren

 

Voorbeelden van taken

• het promoten van de bemiddelingsdienst van de Algemene Directie Controle en Bemiddeling bij de beroepsverenigingen, consumentenorganisaties en binnen- en buitenlandse overheidsinstanties

• het organiseren van bijeenkomsten met bepaalde economische sectoren om samenwerkingsverbanden op te richten en bemiddelingsstructuren te promoten

• het bevorderen van de samenwerking tussen het nationaal en de lokale bemiddelingsplatformen en de bestaande bemiddelingsorganen (contact opnemen met andere bemiddelingsinstanties, voorstellen tot samenwerking, uitwisseling van gegevens, &)

 

 

Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?

Van wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
directeur-generaal, aviseur-generaal	klachten, interne instructies van de Algemene Directie, de nodige juridische informatie voor de beha	brieven, nota's, faxen, e-mails, telefonisch, boeken en tijdschriften met een juridisch karakter	wekelijks
inspecteur-directeur van de dienst	idem	idem	dagelijks
regionale directies en gespecialiseerde diensten	idem	idem	wekelijks
professionele- en consumentenorganisaties	klachten, vragen	idem	wekelijks
individuele klagers	klachten, vragen	idem	dagelijks

 

Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?

Aan wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
directeur-generaal en adviseur-generaal van de afdeling	adviezen, instructies en verslagen	brieven, nota's, faxen, emails, telefonisch...	wekelijks
de inspecteur-directeur	idem	idem	dagelijks
de gedeconcentreerde platform en gespecialiseerde diensten	idem	idem	wekelijks
vragers of verzoekers	idem	idem	dagelijks
professionele of consumentenorganisatie	idem	idem	wekelijks

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

de directeur-generaal en de adviseur-generaal, hoofd van de afdeling (rang 15)

de inspecteur-directeur, hoofd van de dienst (rang 13)

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Autonomie

De functie kan autonoom beslissen over

• de behandeling van individuele dossiers

• contacten met geschillencommissies en beroepsfederaties

 

De functie moet autorisatie vragen voor

• om strategische suggesties te verwezenlijken voor de dienst

• om ingenomen standpunten van de Algemene Directie te verdedigen

• om contacten met de pers aan te gaan

 

Impact

Totaal werkbudget entiteit

niet van toepassing

 

Eigen werkbudget

niet van toepassing

 

Andere kwantitatieve gegevens

1. niet van toepassing

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Innovatie

Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden

• instructies betreffende de organisatie van de opdracht van de bemiddeling en van de Algemene Directie.

• wetgeving betreffende de consumentenbescherming, het burgerlijk recht en de bemiddeling

 

Welke vernieuwingen

• suggesties betreffende de oprichting en de organisatie van een nieuw systeem dat de bestaande systemen inzake bemiddeling kan aanvullen

 

Gebaseerd op welk referentiekader

• wetgeving betreffende de consumentenbescherming, het burgerlijk recht en de bemiddeling

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.