Identificatie van de functie

Functiecode : DIC114

Niveau: A

Klasse : A4

Functiefamilie : Tactisch leidinggevenden

Beroepscategorie : 17. Informatie- en Communicatietechnologie (IC)

Doel van de functie

Leiding geven aan en beheren van de directie "ICT" en aan de eindgebruikers binnen de instelling een ICT-infrastructuur ter beschikking stellen die flexibel, gebruiksvriendelijk, performant, kostenefficiënt en veilig is

teneinde

aan de sociaal verzekerde een snelle en accurate telefoonbeantwoordeling te verzekeren (contactcenter), aan de eindgebruikers binnen de instelling een snelle en accurate ondersteuning op vlak van reglementering te bieden, de postbedeling (intern en extern) vlot te laten verlopen en het drukken van documenten vlot en kostenefficiënt te laten verlopen.

 

Resultaatgebieden

Als

leidinggevende binnen de directie

creëren van een klimaat waarbinnen de medewerkers hun taken optimaal kunnen uitvoeren

teneinde

tot een zo goed mogelijke aanwending van de human resources binnen de afdeling te komen.

 

Voorbeelden van taken

• Doelstellingen vastleggen.

• Ondersteunen en motiveren.

• Stimuleren van de ontwikkeling van de medewerkers.

• Evalueren, waarderen en belonen.

• Ter beschikkig stellen van de nodige technische middelen.

 

Als

woordvoerder van de ICT-directie bij het hoger management

adviseren bij het vastleggen van beleidsplannen en doelstellingen

teneinde

ICT tot een daadwerkelijke ondersteuning van de doelstellingen van de instelling om te vormen.

 

Voorbeelden van taken

• Het in kaart brengen van de noden (op menselijk en technologisch vlak) van de ICT-afdeling om te kunnen beantwoorden aan de wensen van het management.

• Vertalen van de strategie van de instelling naar het operationeel niveau (projecten en actieplannen).

• Rapporteren omtrent de vooruitgang van projecten en actieplannen naar de algemene directie.

 

Als

specialist

opvolgen van de marktevolutie op ICT-vlak

teneinde

steeds over een actuele, performante en kostenefficiënte ICT-infrastructuur te beschikken.

 

Voorbeelden van taken

• Bijwonen van studiedagen en bijhouden van vakliteratuur.

• Opleidingen en cursussen aan de ICT-medewerkers voorstellen.

• Contacten leggen met andere (overheids)instellingen i.v.m. grote projecten.

• Contacten met leveranciers onderhouden.

• Voorbereiden en opstellen van bestekken ; evalueren van aanbestedingen.

 

Als

eindverantwoordelijke "reglementering"

waken over de verwerving en verspreiding van de kennis op vlak van reglementering

teneinde

de gebruikers snel en accuraat te kunnen ondersteunen.

 

Voorbeelden van taken

• verzekeren van HVW-aanwezigheid op externe vergaderingen.

• Organiseren van kennisoverdracht d.m.v. interne vergaderingen en nota's.

• Organiseren van ad hoc ondersteuning d.m.v. help desks.

 

Als

eindverantwoordelijke van het Contactcenter

bewaken van de dienstverlening aan de sociaalverzekerde.

teneinde

snelle en juiste communicatie met de sociaal verzekerden te verzorgen met een minimale belasting voor de kantoren.

 

Voorbeelden van taken

• Aanvragen van feedback bij de verantwoordelijke van het Contaccenter

• Bijwonen van vergaderingen inzake de organisatie van het Contactcenter

• Ontvangen van informatie

• Nemen van beslissingen om de verschillende problemen op te lossen of de processen te verbeteren

 

Als

veiligheidsdeskundige

bewaken van de veiligheidsaspecten van de gekozen infrastructuur en oplossingen

teneinde

volledig te voldoen aan de eisen van een moderne ICT-infrastructuur op vlak van betrouwbaarheid (zie minimale normen opgelegd door de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid).

 

Voorbeelden van taken

• Ondersteunen van de veiligheidscoördinator in zijn taken.

• Bepleiten van de nodige budgetten voor beveiliging bij de algemene directie.

 

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

Administrateur-generaal

Adjunct-administrateur-generaal

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 11-50 medewerkers van Niveau A /SW Niveau B Niveau C

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.