Identificatie van de functie

Functiecode : DSA806

Niveau: A

Klasse : A2

Functiefamilie : Dossierbeheerders

Beroepscategorie : 06. Algemeen Beheer (SA)

Doel van de functie

Het efficiënt aansturen en coachen van een team van dossierbeheerders

teneinde

de afhandeling van de dossiers die aan het team zijn toegewezen op een snelle, correcte en efficiënte wijze te laten verlopen.

 

Het analyseren en uitvoeren van acties en het opvolgen van de meest complexe dossiers in specifieke domeinen die aan het team zijn toevertrouwd (zoals de taxatie, de fraudebestrijding; de inning, de invordering, de bescherming van de samenleving, de patrimoniumdocumentatie, de publicatie van onroerende goederen, de registratie van akten, het beheer van de staatskas, de levering van diensten en het ondersteunen van de verschillende departementen van de FOD.

teneinde

op een snelle, afdoende en correcte manier de dossiers af te sluiten en de kosten voor de burger en de administratie te beperken.

 

Resultaatgebieden

Als

coördinator

het bepalen van de aanpak en de opdrachten van het team van dossierbeheerders

teneinde

de afhandeling van de dossiers die aan het team zijn toegewezen, op een snelle en efficiënte wijze te laten verlopen

 

Voorbeelden van taken

• het bepalen van de opdrachten van het team in functie van de doelstellingen van het team

• het nemen van beslissingen inzake de prioriteit van bepaalde activiteiten

 

Als

coördinator

het coördineren van het team

teneinde

tot een goede taakverdeling onder de verschillende teamleden te komen

 

Voorbeelden van taken

• het uitdelen van de dossiers volgens moeilijkheidsgraad

• het uitdelen van de briefwisseling aan de teamleden

• het verdelen van de dossiers onder de verschillende teamleden rekening houdend met hun kennis

• het evalueren van de door de teamleden in de dossiers behaalde resultaten

• het herverdelen van de dossiers in geval van afwezigheid van teamleden of wijziging van de moeilijkheidsgraad van de dossiers
  

 

Als

deskundige

Analyseren van de meest complexe dossiers in een specifiek domein

teneinde

aan de dossierbeheerders de juiste manier van behandelen mee te delen

 

Voorbeelden van taken

• Het bepalen van de meest complexe dossiers en de andere

• de dossierbeheerders inlichten over de juiste aanpak van de dossiers

• ° het aanreiken van nieuwe en creatieve ideeën door informatie uit verschillende domeinen te integreren

• het opvolgen van het werk van de dossierbeheerders

 

Als

specialist

het behandelen van de meest complexe dossiers

teneinde

deze dossiers op een correcte, objectieve en efficiënte manier af te handelen

 

Voorbeelden van taken

• het analyseren van de elementen die het dossier vormen

• de problematische aspecten van het dossier opsporen

• het nemen van gepaste maatregelen

• de bereikte resultaten onderzoeken

 

Als

deskundige

het verstrekken van advies aan andere collega’s van het team

teneinde

de afhandeling van de dossiers die aan het team zijn toegewezen, op een snelle, correcte en efficiënte wijze te laten verlopen

 

Voorbeelden van taken

• het opvolgen van de dossiers die door de teamleden worden afgehandeld

• advies verlenen met betrekking tot complexe dossiers op vraag van de teamleden

 

Als

deskundige

Uitwisselen van informatie en ondervinding met andere dossierbeheerders

teneinde

“best practices” te krijgen of door te geven.

 

Voorbeelden van taken

• het onderhouden van contacten met dossierbeheerders van andere teams

• het detecteren van “best practices”

• deze eveneens toe te passen in zijn/haar eigen team

 

Als

adviseur

Het behandelen van de terugkoppeling van bevindingen en interessante suggesties van andere dossierbeheerders

teneinde

voorstellen te doen aan de teamchef om een eventuele aanpassing van de methodieken en werkinstrumenten te bewerkstelligen

 

Voorbeelden van taken

• opmaken van een verslag met betrekking tot nieuwe pistes die kunnen geopend worden in de behandeling van een dossier
  

• het doen aansluiten van de andere teamleden aan de nieuwe mogelijkheden voor het behandelen van de dossiers
  

 

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

De teamchef

De functie geeft functioneel leiding aan 1 tot 10 VTE’s van niveau A en B

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.