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Attaché A2 gestion de dossier recouvrement (M/F/X)
Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans cette description de fonction pour désigner certains rôles. L’emploi des termes masculins, « collaborateur », « chef » ou encore « utilisateur », par exemple, est épicène.
Identification de la fonction
Code de la fonction : DFI184
Niveau: A
Classe : A2
Famille de fonctions : Gestionnaires de dossiers
Catégorie de métiers : 05. Fiscalité (FI)
Raison d'être de la fonction
Diriger et coacher efficacement une équipe de gestionnaires de dossiers
afin de
permettre le règlement rapide, correct et efficace des dossiers de recouvrement qui ont été attribués à l'équipe
Analyser, exécuter des actions et suivre les dossiers de recouvrement les plus complexes confiés à l'équipe chargée du recouvrement
afin de
régler le recouvrement de ces dossiers d'une manière correcte, objective et efficace
Finalités
En tant queCoordinateur
- Déterminer l'approche et les missions de l'équipe des gestionnaires de dossiers
afin de
- permettre le règlement rapide, correct et efficace des dossiers de recouvrement qui ont été confiés à l'équipe
Exemples de tâches
- Déterminer les missions de l'équipe en fonction des objectifs de l'équipe
- Prendre des décisions en matière de priorité de certaines activités de recouvrement
En tant que
Coordinateur
- coordonner l'équipe
afin de
- d'arriver à une bonne répartition des tâches entre les différents membres de l'équipe
Exemples de tâches
- Distribuer les dossiers en fonction du degré de difficulté
- Distribuer le courrier aux membres de l'équipe
- Répartir les dossiers entre les différents membres de l'équipe compte tenu de leurs connaissances et aptitudes
- Evaluer les résultats obtenus dans les dossiers par les membres de l'équipe
- Redistribuer les dossiers en cas d'absence des membres de l'équipe ou de modification du degré de difficulté des dossiers
En tant que
expert/spécialiste
- Analyser des dossiers de recouvrement
afin de
- déterminer l'approche de recouvrement correcte dans des dossiers plus complexes
Exemples de tâches
- Analyse des dossiers de recouvrement complexes
- Déterminer l'approche correcte
- Aboutir à des idées nouvelles et créatives par une intégration des informations provenant de différents domaines
En tant que
expert/spécialiste
- traiter les dossiers de recouvrement plus complexes
afin de
- régler le recouvrement de ces dossiers d'une manière correcte, objective et efficace
Exemples de tâches
- Donner la mission d'entamer des poursuites directes
- Entamer des poursuites indirectes
- Prendre des mesures conservatoires
- Régider des demandes de radiation
- Demander un conseil juridique
En tant que
expert/spécialiste
- donner un avis à d'autres collègues de l'équipe
afin de
- permettre le règlement rapide, correct et efficace des dossiers de recouvrement qui sont confiés à l'équipe
Exemples de tâches
- Suivre les dossiers réglés par les membres de l'équipe
- Donner un avis aux membres de l'équipe au sujet de l'action de recouvrement à entamer
- Donner un avis en ce qui concerne les dossiers complexes à la demande des membes de l'équipe
En tant que
expert/spécialiste
- Interagir avec d'autres gestionnaires de projet et instances concernées (huissiers, notaires, avocats du département, CPAS, justice)
afin de
- transmettre ou recevoir des "best pratices"
Exemples de tâches
- Entretenir des contacts avec les gestionnaires de projet provenant d'autres équipes
- Détecter les "best practices"
- Les appliquer également dans sa propre équipe
En tant que
conseiller stratégique
- assurer un feed-back des constatations et suggestions intéressantes (best pratices) en ce qui concerne le recouvrement aux services compétents
afin de
- d'effectuer une adaptation éventuelle des méthodologies et instruments de travail
Exemples de tâches
- Etablir un rapport en ce qui concerne de nouvelles pistes de recouvrement et/ou constatations pour le service d'Expertise opérationnelle
- Communiquer à l'Expertise opérationnelle certains problèmes établis lors du recouvrement
En tant que
coach
Positionnement
La fonction est dirigée par
Conseiller recouvrement - Receveur
La fonction assume la direction fonctionnelle de 5 à 13 ETP du niveau 1 et 2+
La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de
Expertise technique
Profil de compétences techniques
Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.
Profil de compétences génériques
Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.