Identification de la fonction

Code de la fonction : SD007

Niveau: B

Famille de fonctions : Agents de support

Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)

Raison d'être de la fonction

Répondre aux questions et donner un avis en matière de législation et de réglementation des pensions et sur le plan des connaissances et des procédures propres au service

afin de

contribuer au maximum à la réalisation des objectifs du service en fournissant un soutien du contenu.

 

Finalités

En tant que

spécialiste

Formuler des avis motivés dans le domaine professionnel aux collaborateurs du service

afin de

leur accorder le soutien requis lors du traitement des dossiers difficiles.

 

Exemples de tâches

• aider au traitement des dossiers difficiles

• remplacer des collègues

• assister des collègues lors de la prise de certaines décisions

• établir des avis pour des collègues

 

En tant que

gestionnaire des connaissances

suivre l’évolution de la réglementation et collaborer au transfert des connaissances acquises

afin de

aider à développer l’expertise et l’autonomie des collègues.

 

Exemples de tâches

• consulter chaque jour les différentes sources de données et effectuer des recherches

• tenir à jour et classer les informations et la documentation

• participer aux réunions

• collaborer à la formation de nouveaux-venus

 

En tant que

intermédiaire

Faire rapport, pour ce qui est de la matière traitée, entre les collaborateurs et les supérieurs hiérarchiques, sur les problèmes auxquels les collaborateurs sont confrontés durant leur travail

afin de

parvenir à des solutions et d’aider à optimaliser le fonctionnement du service.

 

Exemples de tâches

• formuler des avis

• proposer de meilleures méthodes de travail

• collaborer à l’analyse de nouveaux projets

 

En tant que

personne de contact

Répondre aux questions de clients internes et/ou externes portant sur le domaine professionnel

afin de

les soutenir au maximum en fournissant des informations complètes et correctes.

 

Exemples de tâches

• fournir des informations spécifiques et pertinentes

• les aider dans la 2ème ligne lors de contacts téléphoniques ou de visites au bureau régional

• donner des explications aux groupes de clients

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Dirigeant	Dossiers, informations sur la législation de pension	Orale ou	Chaque jour/semaine
Collègues	Informations sur les dossiers, la législation de pension ou questions	Orale ou	Chaque jour
Services internes	Dossiers, questions	Orale ou	En fonction de
Clients (citoyens/pensionnés)	Information pour compléter des dossiers	Orale ou	Chaque jour/semaine

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
Dirigeant	Réponses aux questions, transmettre les dossiers	Orale ou écrite	Chaque jour/semaine
Collègues	Réponses aux questions	Orale ou écrite	Chaque jour
Clients (citoyens/pensionnés)	Réponses aux questions	Orale ou écrite	Chaque jour

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

Chef de service Pensions

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 0 collaborateurs de

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• Dossiers qui ont été transmis par des collègues et qui sont dans son pouvoir de décision

• L’ordre de succession dans lequel il/elle traite les dossiers

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• Décisions prises dans le cadre de dossiers complexes

• Changements intervenus dans des méthodes de travail/procédures

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

Non d’application

 

Budget de travail propre

Non d’application

 

Autres données quantitatives

1. Non d’application

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• Législation des pensions, notes de service et autres

• Règlement du travail

 

Quelles innovations

• Proposer des améliorations aux procédures de travail

 

Sur base de quel cadre de référence

• Procédures propres au service

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.