Afdrukken

Specialist back office (M/V)

 

Omwille van de leesbaarheid wordt in deze functiebeschrijving de mannelijke vorm gebruikt om bepaalde rollen te beschrijven. Termen zoals bijvoorbeeld « medewerker », « chef » of « gebruiker », hebben zowel betrekking op vrouwen als op mannen.

 

Identificatie van de functie

Functiecode : IC001

Niveau: B

Functiefamilie : Techniekers

Beroepscategorie : 17. Informatie- en Communicatietechnologie (IC)




Doel van de functie

Zorgen voor de installatie, het onderhoud en de controle van de hardware, het netwerk en de informaticatoepassingen

teneinde

diensten die aan bepaalde eisen beantwoorden aan de gebruikers te bieden, zodat ze in optimale omstandigheden kunnen werken.

 

Resultaatgebieden
Als
technicus
    informatica-uitrustingen installeren en bedienen (software, veiligheidsvoorzieningen, ...)

teneinde

    voorzieningen die aan de technische eisen beantwoorden aan de gebruikers te bieden, zodat ze in optimale omstandigheden kunnen werken.

 

Voorbeelden van taken
  • montage en onderhoud van de machines, de virtuele uitrustingen, het communicatienetwerk en dergelijke (beheer van het serversysteem, van de netwerken, van de ontwikkelomgeving)
  • op verzoek, opnieuw opladen van vroegere back-ups
  • opstarten van batch programma’s

 

Als
verantwoordelijke voor de technische finalisatie
    het product vóór de levering of de uitrusting vóór de indienstneming controleren en finaliseren, overeenkomstig de kwaliteitsnormen of de procedures

teneinde

    de kwaliteit van het product of van de uitrusting te verbeteren en zo bij te dragen tot de optimale werking van de informatica-investeringen.

 

Voorbeelden van taken
  • de gegevens in de voorziene netwerkarchitectuur implementeren
  • de nieuwe versies van het exploitatiesysteem testen en in dienst stellen
  • de werking van de geïnstalleerde uitrusting controleren
  • de capaciteit, de tuning en de continuïteit (ontwikkeling van een migratieplan) van de systemen beheren

 

Als
onderhoudstechnicus
    de technische uitrustingen (servers, telefonie, ...) op regelmatige tijdstippen inspecteren, onderhouden en herstellen

teneinde

    hun werking in de tijd te waarborgen.

 

Voorbeelden van taken
  • pannes of technische problemen detecteren en oplossen
  • storingen in de werking van systeemcomponenten verhelpen
  • veiligheidsprocedures ontwikkelen, volgen en toepassen en back-ups maken
  • basistesten op machines, materieel en software uitvoeren
  • de architectuur en de configuratie van het systeem controleren

 

Als
analist
    de behoeften van de gebruikers analyseren

teneinde

    hun verwachtingen in technische specificaties te vertalen rekening houdend met hun haalbaarheid en de bestaande standaards binnen het departement en de administratie

 

Voorbeelden van taken
  • (alleen of met de functionele analisten) informatie verzamelen en bewerken met het oog op een analyse
  • de vragen aan de bestaande standaards toetsen
  • concrete voorstellen formuleren om aan de verwachtingen te kunnen beantwoorden en advies op technisch vlak leveren
  • deelnemen aan het opstel van de bestekken

 

Als
documentatiebeheerder
    op de hoogte blijven en de beschikbare documentatie betreffende de technische informatie van de dienst bijhouden (wat hem betreft)

teneinde

    de informatie binnen de dienst te kunnen delen

 

Voorbeelden van taken
  • statistieken bijhouden
  • een voldoende gedetailleerde systeemdocumentatie bijhouden
  • de databank beheren (administratie, techniek)
  • de fysieke site beheren

 

 

Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?

Van wie

Welke informatie

Onder welke vorm

Met welke frequentie

ICT-directeur

Beslissingen van het Directiecomité over het opstarten van de projecten

Mondeling

wekelijks

Front Office

Details pannes

E-mail, tickets

dagelijks

Gebruikers

Details problemen

E-mail, tickets

dagelijks

Leveranciers

Bijwerking

E-mail, mondeling

dagelijks

 

Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?

Aan wie

Welke informatie

Onder welke vorm

Met welke frequentie

Front Office

Bijwerking

E-mail, tickets

dagelijks

Gebruikers

Oplossing voor problemen

E-mail, tickets

dagelijks

Leveranciers

Verandering, panne

E-mail, telefoon

dagelijks

 

Positionering
De functie krijgt leiding van

Verantwoordelijke dienst back office

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Autonomie
De functie kan autonoom beslissen over
  • De keuze van de meest gepaste methode/techniek om de analyses uit te voeren.
  • De voorgestelde oplossingen aan de gebruikers; dit houdt in dat onvoorziene situaties beheerd moeten worden, dat beslissingen en initiatieven moeten worden genomen en oplossingen moeten worden aangeboden.
  • Contacten met de leveranciers.

 

De functie moet autorisatie vragen voor
  • Verbeterings- en correctievoorstellen die een impact op de gehele FOD hebben en die gevalideerd moeten worden.

 

Impact
Totaal werkbudget entiteit

Niet van toepassing

 

Eigen werkbudget

Niet van toepassing

 

Andere kwantitatieve gegevens

1. Niet van toepassing

 

Technische expertise
Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Innovatie
Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden
  • Reglementering betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
  • Standaarden op het niveau van de technische uitrustingen/telefonie en informatica-omgeving.
  • Veiligheidsprotocols

 

Welke vernieuwingen
  • Verbeteringsvoorstellen (nieuw type van snellere, veiligere, ... uitrusting) of correctie op het niveau van de technische uitrustingen, het technische materieel en de procedures

 

Gebaseerd op welk referentiekader
  • Reglementering betreffende de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
  • Standaarden op het niveau van de technische uitrustingen/telefonie en informatica-omgeving.
  • Veiligheidsprotocols

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen – basis of basis en marges of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.