Identificatie van de functie

Functiecode : VBFBIC005

Niveau: C

Functiefamilie : Techniekers

Beroepscategorie : 17. Informatie- en Communicatietechnologie (IC)

Doel van de functie

Binnen de eerstelijnshelpdesk (front office) bijstand verlenen aan de gebruikers op het gebied van de verschillende informaticatoepassingen

teneinde

hen in staat te stellen die toepassingen optimaal te gebruiken en hun functie correct uit te voeren.

 

Resultaatgebieden

Als

informaticatechnicus

bijstand verlenen aan de gebruikers op het gebied van het gebruik van pc-toepassingen (Windows/bureautica) en specifieke toepassingen ontwikkeld door de organisatie

teneinde

een correct en efficiënt gebruik ervan te garanderen en de interne programma’s te verbeteren.

 

Voorbeelden van taken

• Analyseren van de vraag van de gebruiker en, indien nodig, ze overmaken aan een tweedelijnsmedewerker

• Oplossen van de problemen in de databases

• Opsporen van fouten in het programma

• Waken over het oplossen van het probleem via contacten met de analisten en de programmeurs, leveranciers …

• Opvolgen van de oproepen waarop niet onmiddellijk een antwoord gegeven kon worden

 

Als

beheerder van informaticabronnen

beheren van de toegangen tot de verschillende informaticatoepassingen en tot de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid

teneinde

ervoor te zorgen dat de gebruikers toegang hebben tot de informatie en de toepassingen die nodig zijn voor hun functie.

 

Voorbeelden van taken

• Toekennen van een user-code aan de nieuwe gebruikers en hen die meedelen

• Registreren, opvolgen en up-to-date houden van de persoonlijke toegangen tot de verschillende toepassingen

 

Als

computertechnicus

installeren van de pc’s van de interne gebruikers

teneinde

hen in staat te stellen hun werk uit te voeren met gepast materiaal

 

Voorbeelden van taken

• Installeren en configureren van software op pc’s

• Connecteren van de pc’s op het netwerk

 

Als

netwerkbeheerder

het informaticanetwerk van de organisatie beheren

teneinde

het de gebruikers mogelijk te maken te werken op een performant informaticanetwerk

 

Voorbeelden van taken

• Bijhouden en actualiseren van de configuratie van het netwerk

 

 

Netwerkelementen - VAN wie krijgt de functie informatie?

Van wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
Toepassingsanalisten	Nieuwigheden programma’s, stand van zaken oplossing informaticaprobleem	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Assistenten Begeleidingsteam	Nieuwigheden programma’s: gebruikers-handleiding, werkfiches, informaticaproblemen	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Afdeling informatica	stand van zaken oplossing informaticaprobleem	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Eindgebruikers	Toegangsaanvraag Mededeling informaticaprobleem of vraag over informaticaprogramma	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Leveranciers	Oplossing informaticaprobleem	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Ad hoc
Externe partners (KSZ …)	Informatie over de interne gebruikers	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Ad hoc

 

Netwerkelementen - AAN wie geeft de functie informatie?

Aan wie	Welke informatie	Onder welke vorm	Met welke frequentie
Toepassingsanalisten	Meedelen informaticaprobleem, onaangepastheid van een programma	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Toepassingsanalisten	Informeren over fouten in het programma	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Afdeling informatica	Meedelen informaticaprobleem	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Eindgebruikers	Antwoord op vragen over gebruik programma en ervaren problemen Meedelen user-code	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Leveranciers	Meedelen informaticaprobleem	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks
Externe partners (KSZ …)	Informatie over de interne gebruikers	Per telefoon, mail, mondeling, nota’s	Dagelijks

 

Positionering

De functie krijgt leiding van

A2 Attaché - Diensthoofd

 

De functie geeft leiding aan een groep van : 0 medewerkers van

 

Autonomie

De functie kan autonoom beslissen over

• Zorgen voor een oplossing voor het probleem van de gebruiker

• Bepalen van de prioriteiten van de vragen van de gebruiker

• Dringende interventies uitvoeren conform de vastgelegde procedures

 

De functie moet autorisatie vragen voor

• Verlenen en intrekken van informaticatoegangen

• Het aanbrengen van een wijziging in een programma, toepassing of procedure

• Het (de-)installeren van de programma’s

 

Impact

Totaal werkbudget entiteit

/

 

Eigen werkbudget

/

 

Andere kwantitatieve gegevens

1. Aantal behandelde oproepen/mails per maand

 

Technische expertise

Technisch competentieprofiel

Om het technisch competentieprofiel op te maken, staan het technisch competentierooster of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.

 

Innovatie

Aan welke richtlijnen, instructies en wetgeving is de functie gebonden

• Richtlijnen, onderrichtingen betreffende de informaticatoepassingen en de procedures betreffende de basisopdrachten

• Interne procedures betreffende de informaticatoegangen, de te contacteren personen en de contactmodaliteiten voor het oplossen van informaticaproblemen

 

Welke vernieuwingen

• Voorstel voor verbetering van een programma door zich te baseren op de behoeften van de eindgebruikers

• Voorstel voor de verbetering van de dienstverlening aan de klanten

 

Gebaseerd op welk referentiekader

• RVA-reglement over de informatieveiligheid

• Visie, missie en strategie van de RVA en de directies Werkprocessen en ICT

 

Generiek competentieprofiel

Om het generiek competentieprofiel te bepalen, staan het boek met de generieke competentieprofielen of de applicatie Crescendo tot uw beschikking.