Identification de la fonction

Code de la fonction : DBV048

Niveau: A

Classe : A1

Famille de fonctions : Gestionnaires de dossiers

Catégorie de métiers : 11. Population et Sécurité (BV)

Raison d'être de la fonction

Traiter les dossiers des demandeurs d'asile (décider de la recevabilité d'une demande ou en assurer le suivi administratif)

afin de

participer à la réalisation des objectifs de l'Office des Etrangers en matière de gestion des flux migratoires (séjour, établissement ou éloignement des étrangers)

 

Finalités

En tant que

gestionnaire de dossiers

traiter les dossiers

afin de

atteindre les objectifs fixés pour la cellule, en termes de nombre de dossiers traités dans les délais impartis

 

Exemples de tâches

• traiter de la recevabilité d'une demande d'asile

• déterminer quel est le pays responsable de la demande d'asile

• assurer le suivi administratif du dossier

• gérer les pièces attachées au dossier

 

En tant que

coach

superviser le travail des interviewers des demandeurs d'asile

afin de

garantir la qualité du travail et le respect des délais

 

Exemples de tâches

• suivre le travail des collaborateurs

• conseiller les collaborateurs

• assurer le 'feed-back' sur le travail effectué

• valider les décisions prises par les collaborateurs

 

En tant que

personne de contact

traiter les demandes effectuées par téléphone, par courrier ou par courrier électronique

afin de

répondre aux différents interlocuteurs (communes, autres pays, etc.) le plus correctement possible

 

Exemples de tâches

• enquêter afin de donner la réponse la plus claire possible

• consulter la réglementation

• préparer des réponses pour la hiérarchie ou des organismes externes

 

En tant que

coach

organiser la permanence

afin de

notifier les décisions et les convocations

 

Exemples de tâches

• donner les instructions

• notifier les décisions aux candidats réfugiés

• s'assurer du bon fonctionnement de la permanence

• gérer les imprévus

 

 

Eléments de réseau - DE qui la fonction reçoit-elle de l'information ?

De qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
management	conseils oraux	informel	hebdomadaire
management	décisions	contact personnel	quotidien
management	questions écrites	par lettre, e-mail ...	quotidien
autres serv. publ. féd.	questions écrites	contact personnel	quotidien
autres serv. publ. féd.	législation (loi, AR, AM ...	contact personnel	quotidien
particuliers/citoyens	questions écrites	en tant que dossier	hebdomadaire

 

Eléments de réseau - A qui la fonction fournit-elle de l'information ?

A qui	Quelle information	Sous quelle forme	Avec quelle fréquence
particuliers/citoyens	décisions	en tant que dossier	quotidien
particuliers/citoyens	questions orales	contact personnel	quotidien
autres serv. publ. féd.	questions écrites	informel	quotidien
autres serv. publ. féd.	législation (loi, AR, AM ...	contact personnel	quotidien
management	questions orales	informel	quotidien
management	questions écrites	par lettre, e-mail ...	hebdomadaire

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

un chef de bureau ou de cellule

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 1-10 collaborateurs de Niveau C Niveau D

 

Autonomie

La fonction peut décider en autonomie au sujet de

• décisions relatives à des dossiers individuels

• décisions relatives au maintien ou non d'un candidat réfugié en centre fermé

• organisation de son travail et de sa permanence

• contacts avec les organismes externes afin d'obtenir des informations

• contrôle de la qualité du travail des interviewers

 

La fonction doit demander une autorisation pour

• application de nouvelles jurisprudences

• participation à des réunions et à des voyages

• congés propres

• répartition du travail de la cellule

 

Impact

Budget de fonctionnement total de l'entité

 

Budget de travail propre

 

Autres données quantitatives

1. 800 dossiers par an

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Innovation

A quelles directives, instructions et législation la fonction est soumise

• la loi du 15 décembre 1980

• la Convention de Genève

• la Convention de Dublin

 

Quelles innovations

• les suggestions concernant des améliorations pour le traitement des dossiers

 

Sur base de quel cadre de référence

• la loi du 15 décembre 1980

• la Convention de Genève

• la Convention de Dublin

• la jurisprudence

 

Profil de compétences génériques

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