Identification de la fonction

Code de la fonction : ISD021

Niveau: A

Classe : A4

Famille de fonctions : Dirigeants stratégiques

Catégorie de métiers : 15. Sécurité sociale et Protection sociale (SD)

Raison d'être de la fonction

Diriger et coordonner le service, ainsi que contrôler l'exécution des processus

afin de

garantir des allocations correctes en matière de sécurité sociale et appliquer ainsi correctement la législations sur la sécurité sociale

 

Collaborer, comme membre de la direction générale, à la conception, la coordination et la réalisation des programmes stratégiques de l'organisation, dans le cadre de la vision définie

afin de

atteindre l'objectif repris dans la mission de l'organisation

 

Finalités

En tant que

dirigeant

participer à la définition de la stratégie de l'organisation, sur la base de la mission

afin de

veiller à ce que l'organisation atteigne ses objectifs au niveau de ses obligations en matière d'allocations

 

Exemples de tâches

• participer à l'élaboration du plan stratégique (contrat de gestion) et l'actualiser

• encourager l'élaboration de projets d'amélioration stratégiques pour le service et également pour d'autres services et institutions

• consacrer une attention continue aux tâches de soutien stratégiques via des propositions documentées, sur la base des informations provenant des services d'attribution ou de paiement

• participer au comité de direction afin de collaborer à la définition de la stratégie de l'institution

 

En tant que

expert/spécialiste

acquérir les connaissances générales relatives à la législation belge en matière de sécurité sociale (et plus spécifiquement la législation relative à l'organisation) et suivre les modifications en la matière, ainsi que détecter les tendances

afin de

apporter une contribution multidisciplinaire interne et externe et l'intégrer dans une décision de qualité sur l'attribution ou non d'une indemnité ou d'une mesure de prévention

 

Exemples de tâches

• acquérir et actualiser les connaissances de la législation de la sécurité sociale belge, via la littérature spécialisée, les contacts avec des collègues au sein et en dehors du Fonds des maladies professionnelles (FMP) et via la participation à des réunions et conférences

• transmettre les connaissances acquises aux collaborateurs et transmettre ces mêmes connaissances aux personnes externes concernées, à la demande

 

En tant que

spécialiste du changement

remettre continuellement en question les processus utilisés et élaborer des corrections éventuelles

afin de

offrir à l'assuré social une prestation de services transparente et adaptée aux évolutions juridico-sociétales

 

Exemples de tâches

• analyser et évaluer les processus pour intervenir, corriger et optimiser de manière ciblée

• réagir adéquatement aux évolutions de la législation

• lancer des processus

 

En tant que

dirigeant

gérer, diriger et coordonner le personnel du service

afin de

offrir aux collaborateurs des conditions optimales pour les motiver et atteindre ainsi les objectifs opérationnels du service

 

Exemples de tâches

• transmettre et traduire la mission dans le fonctionnement du service

• accorder la répartition des tâches sur les compétences et spécialisations présentes

• organiser, entre autres, des réunions d'équipe pour encourager l'échange de connaissances et pour expliquer les objectifs opérationnels

• déterminer les priorités en ce qui concerne les processus implémentés

 

En tant que

coach

assurer l'encadrement et le développement des collaborateurs du service

afin de

contribuer à leur développement et leur inclination au changement

 

Exemples de tâches

• mener des entretiens individuels avec les collaborateurs de sorte qu'ils commprennent leur fonctionnement personnel

• mettre en pratique les cercles de développement (entretien de fonction, plan d'action, entretien de fonctionnement et entretien d'évaluation)

• encourager aux formations dans le cadre du développement professionnel et individuel

• favoriser la pensée axée sur le changement

 

En tant que

garant de la qualité

porter la responsabilité de l'exécution des objectifs opérationnels (et par conséquent du contrat d'administration)

afin de

garantir la qualité des processus au sein du service et de veiller à la satisfaction des clients internes et externes

 

Exemples de tâches

• utiliser les outils de contrôle afin de garantir la bonne exécution des processus

• assurer l'interprétation et l'application uniformes des processus et de la réglementation

• viser l'amélioration continue des processus

• mettre à la disposition des collaborateurs du service la liste des questions fréquemment posées, afin de garantir la conformité des processus

 

En tant que

représentant/interlocuteur/personne de contact

garantir la communication et les contacts de manière professionnelle et les intégrer dans le fonctionnement quotidien interne et externe

afin de

optimiser l'orientation vers le client et renforcer l'image du service dans le réseau des clients ou partenaires internes et externes

 

Exemples de tâches

• développer un réseau de collaboration dans le service et en dehors de celui-ci, en fonction du domaine d'expertise spécifique

• mettre à disposition des informations claires et correctes

• répondre de l'accessibilité du système de réglementation via des brochures, des textes, des formulaires, etc., compréhensibles, transparents et simples

• participer à des réunions externes en matière d'innovations et de concertation au niveau de la sécurité sociale (spécifiquement axés sur le domaine de compétences de l'organisation)

 

En tant que

gestionnaire de plaintes

traiter rapidement et efficacement les plaintes et litiges complexes quant aux processus suivis et aux décisions prises

afin de

offrir une réponse correcte et claire ou une solution, dans le cadre des dispositions légales en vigueur, de même qu'intervenir quand c'est nécessaire

 

Exemples de tâches

• garantir une disponibilité pour recevoir les plaintes via, entre autres, le suivi quotidien des courriers électroniques et contacts téléphoniques

• évaluer, qualifier et résoudre la plainte

• corriger le travail du collaborateur, la gestion du dossier et/ou d'autres processus internes pour éviter que la plainte ne se répète

• informer les parties concernées (client, partenaires, services internes, etc.)

 

 

Positionnement

La fonction est dirigée par

 

La fonction assure la direction d'un groupe de : 11-50 collaborateurs de Niveau A /SW Niveau B Niveau C Niveau D

 

Expertise technique

Profil de compétences techniques

Pour construire le profil de compétences techniques, référez-vous à la grille d'expertise technique ou à l’application web Crescendo.

 

Profil de compétences génériques

Pour élaborer le profil de compétences génériques, référez-vous au livre de profils de compétences génériques ou à l’application web Crescendo.