Des remarques ou des plaintes?

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Des remarques ou des plaintes?

 

 

 

Le SPF P&O accorde beaucoup d’importance à la qualité des services qu’il rend. Si toutefois vous avez des remarques ou des plaintes, vous pouvez les communiquer au gestionnaire de plaintes du SPF P&O. Il traite votre plainte avec le plus grand soin et vous propose une solution adaptée. Il met aussi tout en œuvre pour éviter que des plaintes similaires ne se représentent et est soucieux d’améliorer le fonctionnement du SPF P&O.

 

Une plainte ne remplace, en aucun cas, une procédure de recours prévue dans un cadre légal.

 

Comment introduire une plainte?

  • De préférence en complétant le formulaire de plainte en ligne
  • A l’accueil (Rue de la Loi 51, 1040 Bruxelles)
  • Le formulaire de plainte est également disponible sur simple demande téléphonique (02-790 58 00)
  • Par lettre (SPF P&O, Gestionnaire de plaintes, Rue de la Loi 51, 1040 Bruxelles).

 

Il va de soi que votre plainte doit être motivée et que vous devez montrer un intérêt personnel. Pour un bon traitement de la plainte il est également nécessaire de mentionner votre nom et adresse, et de préférence également votre adresse e-mail.

Les plaintes qui ne concernent pas les services rendus par le SPF P&O ne seront pas traitées mais seront transmises, dans la mesure du possible, aux administrations concernées.

 

Un accusé de réception vous sera systématiquement envoyé. Une réponse motivée vous parviendra dans les 30 jours calendrier.

 

Vous n’êtes pas satisfait de la réponse?

 

Vous pouvez introduire une plainte de 2ème ligne auprès du Médiateur fédéral, Rue de Louvain 48 bte 6, 1000 Bruxelles (contact@mediateurfederal.be)